Klachtenregeling bij Deva Fysiotherapie

​Bij Deva Fysiotherapie vinden we het belangrijk dat u tevreden bent met onze zorg. Mocht u onverhoopt een klacht hebben, dan moedigen we u aan deze met ons te delen. We hanteren een uitgebreide klachtenprocedure, zodat we uw klacht zorgvuldig en serieus kunnen behandelen. Er zijn verschillende manieren om uw klacht kenbaar te maken:

​

1. U kunt rechtstreeks contact opnemen met uw fysiotherapeut.
2. U kunt de praktijkhouders benaderen.
3. U kunt via de klachtenregeling van het KNGF een formele klachtenprocedure starten.

​

Ons doel is altijd om, samen met u, tot een passende oplossing te komen. Uiteraard behandelen we alle informatie die u verstrekt vertrouwelijk. Deva Fysiotherapie is aangesloten bij de officiële klachtenregeling van het KNGF.

​

Een klacht over uw fysiotherapeut?

​

Zowel u als uw fysiotherapeut doen er alles aan om de behandeling en het contact zo soepel mogelijk te laten verlopen. Toch kan het gebeuren dat u ontevreden bent over de behandeling of de manier waarop er met u wordt omgegaan. In dat geval is het belangrijk om uw klacht kenbaar te maken, niet alleen voor uzelf, maar ook om de kwaliteit van onze zorg te verbeteren.

​

In gesprek met uw fysiotherapeut

​

Het is vaak de moeite waard om een gesprek aan te gaan met uw fysiotherapeut of de praktijk. Als u het lastig vindt om dit gesprek alleen te voeren, kunt u iemand meenemen, zoals een partner, familielid of vertrouwenspersoon. Voor advies over hoe u dit gesprek het beste kunt voeren, kunt u ook terecht bij een patiëntenorganisatie zoals Zorgbelang.

​

Waar kunt u terecht met uw klacht?

​

Als een gesprek niet tot het gewenste resultaat leidt, kunt u uw klacht indienen bij de Klachtencommissie of het Regionaal Tuchtcollege. Welke instantie u kiest, hangt af van wat u wilt bereiken. Beide instanties behandelen uw klacht onafhankelijk en gratis, behalve eventuele kosten voor juridische bijstand. We zorgen ervoor dat alle klachten zorgvuldig en vertrouwelijk worden behandeld.